返金および返品ポリシー |

返品と返金ポリシー

発効日：22年2025月XNUMX日
最終更新日：22年2025月XNUMX日

Flodeal Private Limitedは、海外のお客様に最高品質のインド産花崗岩製品と卓越したカスタマーサービスを提供することに尽力しております。この返品・返金ポリシーは、国際花崗岩輸出におけるフルコンテナ輸送（FCL）の手続き、品質保証、補償手続き、保険要件についてご説明しています。

ポリシーの概要

Flodeal Private Limitedは、花崗岩の板、タイル、カウンタートップ、モニュメントなどの天然石製品を、コンテナ満載の輸送で国際市場に輸出しています。花崗岩のバルク輸出の性質、物流の複雑さ、そして国際輸送規制のため、納品された商品の物理的な返品はお受けしておりません。ただし、当社は製品の品質に責任を持ち、正当な品質問題が発生した場合には包括的な補償を提供します。コンテナ満載の輸送は返品不可です。

返品が受け付けられない理由

フルコンテナ輸出: Flodealは、花崗岩製品をフルコンテナ（20フィートおよび40フィートコンテナ）でのみ出荷いたします。花崗岩材料が国際輸送され、目的地の港に到着した後は、以下の理由により物理的な返品は不可能となります。

製品価値を超える法外な国際配送コスト。
仕向国と原産国の両方における複雑な通関手続きと再輸入書類の要件
返送中にさらなる損傷が発生するリスク
複数回の取り扱いサイクルにさらされる天然石の劣化に関する懸念
買い手と売り手の両方の場所で保管と物流の課題最終販売:

Flodeal Private Limited が販売するすべての花崗岩製品は、販売契約で指定された目的地の港に配達された時点で最終販売とみなされます。

品質保証と出荷前検査

品質への取り組み

Flodeal は、最高級の花崗岩だけが国際的なバイヤーに届くように、厳格な品質管理措置を実施しています。

多段階検査プロセス：

採石場レベルでの原材料の選択。
切断後の寸法検証、表面品質および仕上げ検査。
出荷前の写真撮影と文書化。
製品仕様を記載した詳細な梱包リスト。

品質文書: すべてのコンテナ輸送には以下が含まれます:

品質証明書
寸法検査報告書
材料試験結果（吸水性、圧縮強度）
積み込まれた材料の写真証拠。
製品の詳細が記載された完全な梱包リスト。

出荷前承認（オプション）

サンプル承認: 購入者は、大量注文を行う前に、色、仕上げ、品質基準を確認するために宅配便でサンプルをリクエストすることができます。

出荷前検査権: 買主は、コンテナ積み込み前にFlodealの施設で第三者による検査を手配する権利を有します。検査費用は買主の負担となります。検査は出荷予定日の少なくとも5営業日前までに実施する必要があります。

品質問題に対する補償ポリシー

Flodeal では物理的な返品は受け付けておりませんが、納品された素材の正当な品質欠陥に対しては正当な補償を提供します。

対象となる品質問題

以下の検証可能な品質欠陥については補償が提供される場合があります。

製造上の欠陥:

許容範囲仕様を超える不正確な寸法（> 3 mm の差異）。
間違った仕上げが施されている（研磨ではなく研磨されているなど）
承認されたサンプルからの色の大きなばらつき
出荷前に開示されない、ひび割れ、欠け、亀裂などの表面欠陥。
注文内容と異なる種類の花崗岩が出荷された

品質基準を満たしていません:

規定基準を超える吸水率。
研磨品質が業界標準を著しく下回っており、カウンタートップやモニュメントのエッジ仕上げに欠陥があります。
厚さのばらつきが±2mmの許容範囲を超えています。

対象外の問題

以下の状況は、天然石の特性または不適切な取り扱いによるものであるため、補償の対象になりません。

天然石の特性:

花崗岩特有の自然な色の変化（承認されたサンプルと大幅に異なる場合を除く）。
花崗岩タイプに典型的な、小さな自然の亀裂または脈状構造。
パターンまたは鉱物の分布のわずかな変化。
業界標準の許容範囲内での自然なピット。

配送後の問題:

目的地の港での不適切な荷降ろしによって生じた損害。
購入者による港から倉庫または現場までの輸送中に発生した破損。
取り付けエラーまたは製造上の損傷。
不適切な保管や取り扱いによって生じた汚れや損傷。
コンテナが目的の港に到着してから 30 日以上経過してから請求が提出されます。

補償請求手続き

ステップ1 – 即時通知（7日以内）:

コンテナの受領および検査後、品質に関する懸念事項が発生した場合、購入者は7日以内に書面でFlodealに通知する必要があります。通知はinfo@flodeal.comまでお送りください。

ステップ2 – 詳細な文書化（15日以内）:

以下の内容を含む包括的な文書を提出してください。

欠陥を示す完全な写真証拠（問題ごとに少なくとも 5 ～ 10 枚の鮮明な写真）
コンテナの荷降ろしのビデオ記録（損傷が疑われる場合）
注文仕様を参照した品質問題の詳細な説明。
影響を受ける材料の量（平方メートルまたは個数）
出荷時に受け取った梱包明細書と品質証明書のコピー。
第三者検査報告書（ある場合）

ステップ3 – Flodealレビュー（15～20営業日）

Flodealの品質保証チームは、提出されたすべての書類を確認し、追加情報や説明を求める場合があります。場合によっては、Flodealが購入者の所在地で独立した第三者による検査を手配することもあります（費用はFlodealが負担します）。

ステップ4 – 解決決定（30日以内）

レビューが完了すると、Flodeal は以下の解決策のいずれかを伝えます。

承認された請求:

金銭的補償: 不良材料の価値に対して発行されるクレジットノート (1 平方メートルあたりの請求書価格に基づいて計算)。
交換用資材: 無料の交換用資材は、購入者の次の注文時に発送されます (在庫状況と最小注文要件によります)。
将来の注文に対する割引: 購入者のその後の購入に適用される割引率 (請求の重大度に応じて通常 10 ～ 25%)。

部分的に承認された主張:

影響を受ける材料の割合と欠陥の重大度に基づいた比例補償。

拒否された請求:

請求が適格基準を満たしていない場合、または十分な文書がない場合は、詳細な説明が提供されます。

最大補償限度額

個人の請求:

最大補償額は元のコンテナの請求書金額の 15% に制限されます。

複数の請求:

1 回の出荷に対する総補償額は、元の請求書金額の 25% を超えることはできません。

金銭の払い戻し:

部分的な返金（該当する場合）は、請求承認後 45 日以内に国際電信送金により処理されます。

輸送中の損害と保険の要件

Flodeal は、品質欠陥（製造者の責任）と輸送中の損傷（保険の問題）を明確に区別しています。

輸送損害補償

国際配送中:

インドの港から目的地の港までの海上輸送中に発生した損害は、Flodealの品質保証の対象外となります。このような損害は海上貨物保険の対象となります。

一般的な輸送中の損害:

海況またはコンテナの漏れによるコンテナの水害。
船会社によるコンテナの不適切な積載により生じた破損。
港湾荷役中のコンテナ事故による損害、輸送中の天候に起因する損害。
国際配送中の盗難または窃盗。

必須保険要件

オプション1：Flodealが手配する保険

包括的海上貨物保険：

Flodealは、ドアツーポート輸送（インドの工場から仕向港まで）をカバーする包括的な海上貨物保険を手配できます。保険料は請求額の1.5～2%で計算され、最終請求書に加算されます。

補償内容:

インド国内の内陸輸送中のあらゆるリスク。
インドの港での積み込み。
海上貨物輸送。
目的地の港で荷降ろし中。
目的地の港での保管（最大15日間）

保険金請求手続き:

輸送中の損傷が発生した場合、購入者は以下の義務を負います。

目的地の港での配達受領書に損傷を記載してください。
港湾当局または船会社から調査レポートを入手します。
写真による証拠を添えて、直ちに Flodeal に通知してください。
Flodeal は保険会社と連携して請求処理を行います。
保険金は購入者に直接支払われます。

オプション 2: 購入者が手配する保険。

購入者の保険:

海外のバイヤーは、ご希望の保険会社を通じて、ご自身で海上貨物保険を手配することができます。自己保険を選択されるバイヤーは、以下の条件を満たす必要があります。

出荷前に Flodeal に保険の証明を提出してください。
補償額が請求書金額の 110% 以上であることを確認します。
Flodeal は輸送中の損害賠償請求については責任を負わないことをご了承ください。
すべての請求手続きを保険会社と直接処理します。

保険なし（非推奨）:

保険なしで発送を選択されたお客様は、輸送中の損害について全責任を負うものとします。Flodealは、花崗岩製品の高い価値と壊れやすさを考慮し、保険なしでの発送を強くお勧めしません。

到着時の損傷検査

重要な検査のタイムライン:

買手は目的地の港に到着したら直ちにコンテナを検査しなければなりません。
24時間以内：損傷の兆候がないか容器の外部を目視検査する
荷降ろし中: 写真やビデオで荷降ろしのプロセスを記録する
7日以内：すべての材料の内部検査を完了する
損傷の記録: 署名する前に、運送業者の配達領収書に目に見える損傷を記入してください。

検査の不履行:

コンテナ到着後 7 日以上経過してから提出された請求は、保険会社により拒否されるか、Flodeal により品質補償の考慮対象として不適格と判断される可能性があります。

注文キャンセルポリシー

生産開始前

キャンセル受付: 以下の場合、注文はペナルティなしでキャンセルできます。

注文確認後48時間以内にキャンセルをリクエスト
生産はまだ開始されていない
採石場の在庫から材料が確保されていない

解約料： 書類作成および予約費用をカバーするために 5% の手数料がかかります。

生産開始後

キャンセル不可: 生産開始（切断、研磨、またはカスタム製作）後は、ご注文のキャンセルはできません。購入者には、購入手続きを完了し、発送を手配する義務が残ります。

例外： 不可抗力の事態（自然災害、戦争、政府による規制）により、ケースバイケースでキャンセルが検討されることがあります。

発送後

キャンセル不可: コンテナがインドの港から積み込まれ、出荷された後は、いかなる状況においても注文をキャンセルすることはできません。購入者は配送を受け取り、品質保証ポリシーに基づいて懸念事項に対処する必要があります。

交換と代替

直接交換不可:
国際配送の物流とコストのため、Flodeal では配送された商品の直接交換は行っておりません。

補償としての交換：
承認された品質クレームについては、購入者の次回のコンテナ注文時に補償として交換材料が提供される場合があります (最小注文数量が適用されます)。

将来の注文クレジット:
品質問題に関するクレジットノートを受け取った購入者は、発行後 12 か月以内に Flodeal での将来の購入にこれらのクレジットを適用できます。

カスタムおよびオーダーメイド製品

特別注文:
カスタムカットのカウンタートップ、CNC加工を施したモニュメント、そして特注寸法のオーダーメイドなど、お客様のご要望に合わせて特別に製作いたします。これらの製品は以下のとおりです。

返品不可: いかなる状況下でも
返金不可： 確認された製造上の欠陥を除く
承認が必要: 生産開始前に購入者は詳細な工場図面を承認する必要がある
最終販売： 承認され生産されると、購入者は全責任を負うことになる

承認プロセス:
カスタムオーダーには購入者の承認が必要です:

詳細寸法図
材料の選択と色の承認
エッジプロファイルと仕上げ仕様
CNC彫刻または彫刻デザイン（該当する場合）

生産開始後に変更を依頼すると追加料金が発生したり、すでに完了している場合は拒否されることがあります。

クレームやお問い合わせの連絡先

品質クレームと補償:
Email: info@flodeal.com
件名：「品質クレーム - コンテナ」

保険金請求サポート:
Email: logistics@flodeal.com
件名：「輸送中の損傷 - コンテナ」

一般的なポリシーに関するお問い合わせ:
Email: info@flodeal.com
電話：+ 91

反応時間：
Flodeal は、すべての請求通知を 2 ～ 3 営業日以内に確認し、レビュープロセス全体を通じて定期的に更新情報を提供することを約束します。

準拠法と紛争解決

この返品・返金ポリシーは、インド法および国際貿易規制に準拠します。品質クレーム、補償、またはポリシーの解釈に起因する紛争は、以下の方法で解決されます。

ステップ1： 買い手とFlodeal経営陣との誠実な交渉
ステップ2： 相互に合意した第三者の調停者による調停
ステップ3： インド仲裁調停法に基づくインド・カルナタカ州バンガロールにおける仲裁

言語： すべての通信、文書、手続きは英語で行われます。

ポリシーの更新と変更

Flodeal Private Limitedは、商慣行、国際規制、または品質手順の変更を反映するため、本返品・返金ポリシーを定期的に更新する権利を留保します。更新されたポリシーは、修正された「最終更新日」とともに当社のウェブサイトに掲載されます。

適用範囲： 注文確認時に有効なポリシーが、その特定の取引に適用されます。

同意と承認

Flodeal Private Limited に注文を行うことにより、海外の購入者は以下のことに同意するものとします。

この返品・返金ポリシーをすべて読んで理解した
コンテナ満載の場合、物理的な返品は不可能であることを認めた
品質問題に関する規定のクレーム手続きに従うことに同意した
輸送損害補償に関する保険要件を理解している
すべてのカスタム製品およびオーダーメイド製品の最終販売条件に同意しました

ご質問やご不明な点がございましたら、
国際営業チームへのお問い合わせ exports@flodeal.com当社は透明性、品質、そして世界中のバイヤーとの永続的なパートナーシップの構築に注力しています。

このポリシーは、製造上の欠陥（企業責任）と輸送中の損傷（保険問題）を明確に区別しながら、正当な品質問題に対する公正な補償メカニズムを提供しながら、Flodeal のビジネス上の利益を保護することとのバランスをとっています。